老徐带你搞定2022年名校MBA申请：MBA提前面试要领，学会这些你也能上北大光华①

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老徐带你搞定2022年名校MBA申请：MBA提前面试要领，学会这些你也能上北大光华①

时间: 2024-09-03 10:36:32

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人际关系处理能力和团队精神

人际关系是个体之间在社会活动中形成的以情感为纽带的相互联系，对每个人的情绪、生活、工作有很大的影响，甚至对组织气氛、组织沟通、组织运作、组织效率及个人与组织的关系均有极大的影响。企业管理中的人际关系主要是指建立和维持自己与他人、团体的关系，包括与他人的沟通，以及组织中的团队合作、资源与人力的协调、指导与监督等活动。团队精神，简单来说就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。团队精神的基础是尊重个人的兴趣和成就，核心是协同合作，最高境界是全体成员的向心力、凝聚力，反映的是个体利益和整体利益的统一，并进而保证组织的高效率运转。MBA 面试中考查的人际关系处理能力以及团队精神主要包括：与上级关系的处理能力、与同事关系的处理能力、与下级关系的处理能力、与客户关系的处理能力四个方面以及在团队管理中涉及的人际交往的原则与技巧。

与上级的关系：

在企业人际交往中，对上关系的表现是十分复杂的，有遵从、欣赏、模仿、信任，也有冷漠、抵制、对抗等。造成这种复杂关系的原因主要是因为在对上关系中管理者本身是以部属的身份向对方领取指示或汇报情况，交往具有被动性、服从性，而对方的指示是否正确，是否愿意听取真实情况以及能否对情况做出正确的判断等都决定了双方能否顺畅沟通，这些都增加了对上关系的复杂性。传统企业的人际关系沟通比较重视自上而下，忽视自下而上，这样难以保证决策的科学性和管理的有效性。因此，管理者在处理对上关系中，既要顾全大局，服从领导，又应该实事求是，反映实情，利用自己的优势主动影响上级。

处理与同事的关系：

同级关系，是指同一组织内的同一层次上的不同部门的管理者之间的关系。同级关系具有直接、经常、密切、频繁的特点，因而在一些问题上产生分歧和矛盾的机会也就比较多。如果处理不当，就容易产生隔阂，造成内耗，给工作带来一定的影响。如果处理得当，同级之间融洽和谐，配合默契，就会增加向心力和凝聚力。在处理此类问题时，要做到明确职责、把握分寸，多看长处、善意批评，主动沟通、制造双赢。

处理与下级的关系：

对下关系即处理职务比自己低、级别比自己低的企业员工以及下级部门工作人员的关系。实际工作中，下级的构成比较复杂，上下级之间在职位与权力、工作与责任、素质与能力等方面存在着一定的差异性，而在工作上存在着相互依赖、相互影响和相互制约关系，因此上级要协调好与下级的关系并不容易。处理和下属关系的原则在于首先要树立按级负责、按职尽责的观念，其次是民主决策群策群力，第三是满足下属“自我实现，自我发展”的需要，在满足员工物质激励需要之后，也要鼓励和设法创造条件与机会去满足员工心理需要；第四是批评尺度恰当，在培养下属时要做到有教无类，因材施教，如果下属有过错，要分清功过是非，将成绩与错误分井，针对错误本身进行批评教育。

处理与客户的关系：

良好的客户关系是企业业绩提高的来源，在企业发展中，不断全面地了解客户，创新服务，满足客户个性化的需求，与外部客户建立起有效的工作关系，增加客户满意度，建立起企业与客户之间互信、互利、双赢的关系已经是管理的重要部分，也是管理者的必备要求。处理好客户关系的原则第一是优质服务，不仅包括产品还有面对客户时好的态度，包括自己的一言一行要给对方好的感受，从着装到礼仪，同时要能够与客户换位思考，控制好自己的情绪，给予足够耐心，根据行业特点体现公司的形象，遇到矛盾灵活处理。与客户打交道过程中难免遇到客户的一些要求，如何去满足客户的需求需要一定的灵活性。第二是确保公司制度严格遵守，有时管理者为了维护一些优质的客户，常常会去满足客户的一些要求，而有些要求在对客户有信心的时候可自愿投入自掏腰包，保障后面有回报，这种投入是可以接受并十分值得的。而对于涉及到的金额比较大的支出却不在公司规定范围内的，那就不能自作决定违反规定了，如果造成损失，公司制度要严厉执行，造成的损失只有个人承担，这也提醒管理者要谨慎处理与客户的关系。第三是有原则地表达诚意，在遇到一些客户提出很苛刻的要求而公司无法满足的时候，要先三诚恳地说明原因，然后想想还有没有其他可以补偿的方法，让客户感受到公司的诚意。这时候说不并非彻底拒绝，而是要留下以后合作的空间，不能去伤害客户，造成客户嫉恨，而是婉转地拒绝，但仍可保持朋友关系经常沟通，而经过考虑，这样的客户很多也会选择回头。

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