张高峰

1号店副总裁、大数据技术与应用领域资深专家，全面负责1号店大数据战略的规划、实施和创新应用落地。

大数据虽然是近几年才热起来的词，但是基于大数据的精准营销的思维由来已久。早在20世纪初，台湾经营之神王永庆就开始运用大数据做营销。

15岁时，小学未毕业的王永庆被家人送到米店当学徒。一年之后，他用借来的200元开了一家米店。彼时还没有大数据的概念，他就先想到了收集用户信息并进行分析。他开始为客户提供送米上门的服务。把米送到客户家里后，王永庆会和客户聊天，比如家里有几口人，喜欢吃干饭还是喝粥……根据缸的容量来推算这家人几天会吃完一缸米，在这家人的米快吃完之前，及时送米上门。

2012年12月份，美国亚马逊申请了一个“预期必送”专利——客户刚下完单，快递就能送货上门。其背后是亚马逊通过大数据分析，来预测客户将要购买的产品，客户一旦下单，货品马上会“如期而至”。这与王永庆大数据营销的思维如出一辙。

大数据时代如何理解呢？我把人类社会和数据相关的时代分为三个阶段，一个是无数时代，整个人类社会对数据没有记录。第二是初数时代，即开始初步的记录数据。第三是大数据时代。

在无数时期，人们通过口口相传、壁画、结绳等形式记录信息。仓颉造字之后就进入到了到初数时代，人们用文字来标准化地记录人类历史，造纸术和活字印刷术的发明使得人类对数据保存的能力大大增加。

现在是大数据时代。初数时代的数据是排他的，而互联网和信息技术的发展使得人们可以共享数据。随着我们进入移动互联网、物联网的时代，数据甚至会自动生成和存储。例如你戴了一只苹果手表，你的心跳、脉搏就在自动的产生数据，这才真正开启了大数据时代。

大数据时代的典型特征有几点：首先是一切皆可记，在此基础上，一是一切皆可测，二是一切皆可联，三是一切皆可用，四是一切皆可试。什么是一切皆可测？以1号店的怀孕预测模型为例，一个人在吃垃圾食品，至少她没有计划要小孩，但如果一个人一开始吃垃圾食品，突然转吃健康食品、如叶酸等，说明她要准备要孩子了。用一切皆可测的思维可以预测出用户是否准备怀孕，于是奶粉、纸尿布生产商就会给用户送一些试用装。这是大数据带来的营销变革。

在大数据时代，精准营销不再是精明商人的专利，不怕做不到，只怕想不到，只要你可以想到，大数据可以赋予每一个营销人能量。只要有数据，就可以预测用户的潜在需求。基于大数据的营销将会无比精准，对人的服务将会无比贴心。