谈起西雅图，很多人想起的是《西雅图夜未眠》这部经典电影或者是《北京遇上西雅图》这样的时尚电影，总之都会让没去过西雅图的人觉得这是个浪漫的城市。然而这个城市却是个同时拥有世界前首富（微软的比尔盖茨Bill Gates）和现任首富（亚马逊的杰夫贝索斯Jeff Bezos)的城市。

西雅图，不仅拥有波音、微软、星巴克、亚马逊、Costco、Expedia等顶尖公司的总部，西雅图还被誉为：航天之都、软件之都、云计算之都，以及电商之都。一周的国际商务方略项目显然无法让我们充分理解和学习到西雅图的商业魅力，但也小窥了西雅图一些公司的商业之道。尤其这次项目的主题是营销，参访的微软X-BOX Interactive Lab让我们看到即便是游戏手柄的设计，微软居然是从最难的客户体验的角度去思考和设计，比如盲人和只有一只手的残疾人怎么玩游戏，而这种极致设计带来的是用户场景的人性化和之后的规模化。所以，以技术为核心的高科技公司都是从客户体验出发，那么其他公司想要基业长青可能更要如此。

以客户为中心的理念贯穿整个游学的课程和参访，我们参访的另一家企业Costco坚持让利客户，在全球的Costco里，都藏着一个14的神秘数字，意思是任何商品定价后的毛利润率最高不得超过14%。Costco接近个位数的毛利润率，除去费用，交完税款等之后，纯利润就几乎为0了。今天的Costco是全球第二大零售商，但其客户单价是Walmart的2倍以上，坪效比是Walmart的2倍，库存周转率是Walmart的1.5倍，运营费用率是Walmart的一半。这些亮眼数据的背后就是Costco坚持以客户为中心的营销不二法则。重视客户关系的维系这些也是华盛顿大学营销课程的重点，如何建立关系，如何销售，和如何沟通这些课程要点体现的就是美国营销的部分思维。

参访华盛顿大学的最大体会就是学无止境，即便是浸淫营销多年，看到新的物种和模式还是觉得很有体会，当然不变的永远是以客户为核心的营销理念！

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