“最近几年来，我个人更多地关注在这两个话题——其中一个话题，去年已经贡献给大家——在快速变化的环境中，组织如何去激活个体？另外一个话题是我今天想跟大家交流的。它比之前更难，不能用“变化”来描述，我们用的一个词叫“不确定性”。

壹

当我们在崇拜作者的时候我们崇拜些什么

贰

当我们在探索不确定时我们在探索什么

1

何谓“不确定性”？

“不确定性”跟“变化”之间，有什么样的不同？我个人给了这三个方面的解读。

第一，更多维度。我们在讲“不确定性”的时候，其中一个最大的特征是它更加多维，具有更多的要素在其中起作用，影响因素更多了。

第二，延展性更大。有人问我说，你能不能预测中国经济会什么样？世界经济会什么样？我昨天从欧洲回来，现在在德国正在召开全球每年一度的战略管理国际研讨会，在这个研讨会上，有很多的专家都在讨论今天的战略，今天的企业面临什么样的挑战？很多人会把“数字化”放进去，说“数字化”会重构整个商业环境和战略。“数字化”从我的角度看，就是它的延展性更大，可能性更多。很多人问我：“你怎么预测中国的经济？”真的是没有办法做预测。以前，我一般会在11月下旬谈自己对来年的想法，我觉得现在这个动作很难做，所以我用一个非常有意思的词——“创造未来比预测未来更重要”。你的未来是你创造出来的，而不是你预测出来，它有无限的延展性。这是我讲不确定性的第二个特点，它的延展性更多。

第三，更复杂。之所我没用“变化”一词，而是用的“延展性”，是因为它的的确确充满了复杂。这种复杂本身就是一个机会。我就是低估了北京堵车的复杂性，所以我今天来会场迟到了。我7点钟就出来了，但还是没有在9点之前赶到。

今天，对于一个人、一个组织、一个企业来讲，最重要的挑战是对不确定性的把握，你能不能应对它，能不能管理它，能不能和它共处？

2

不确定性从何而来？

为什么不确定性变得那么重要？原因是有几个非常有意思的问题出现。很多人都在谈互联网，不知道大家谈互联网的目的是什么？我谈互联网的目的，就是告诉你说有一个新族群，这个族群的群体非常大，不按自然规律增长，而且有强大的可能性，这就是互联网带来的非常大的挑战。你看互联网一定要有角度看，我的角度告诉你说互联网一个新族群，这个族群是线上的消费者，这一组人有无限的可能，巨大的能力，而且不是按照自然人的增长速度，可以以很快的速度。像今天的微信如此强大的原因，是因为人们已经习惯了在上面做任何的沟通、信息交流和转换。

第二个不确定性的地方，跟消费者连接的东西，我们称之为“渠道”变了。以前看渠道的时候，比如说传统的价值链，从原材料开始一直到消费端，也可以告诉你说有分销的，有终端，有连锁，各种各样的渠道，这种渠道都是传统的概念。新的渠道的概念变成了网状生态，这个新渠道当中最大的挑战是什么？最大的变化是什么？企业跟顾客之间中间的中介变了，我一直想提醒大家，这个变化非常可怕。以前企业跟顾客之间的中介是产品，或者称之为服务。很多人一直问我说，制造企业也好、传统企业也好，它的焦虑或者是不焦虑是什么？或者是新兴企业互联网企业，它的焦虑和不焦虑是什么？我告诉他都不要焦虑，核心在于一个根本的变化，你要知道用户跟企业之间的中介由产品改成数据，这是最大的变化。

这个变化对每个做经营的人，或者是做管理研究的人，是非常大的变化。我们习惯于用产品去理解，但现在必须要习惯于用数据做理解。有人不明白Iphone7上市之后，为什么还那么热销？大家从各个角度，也有很有意思的方向，你应该抵制它，你抵制它来表达什么样的态度，我觉得这些事情都可以放下，我们客观的实事求是来理解，为什么它能连接用户？所以对于第二个可能和第二个不确定性就是因为中介变了，是用户跟企业之间的价值创造改变了，今天作为企业想创造价值，就必须考虑从内部怎么移向外部，整个价值的系统逻辑我们把它称之为生态协同，怎么做这件事情，变得很重要。

第三个变化，每个行业重新被定义了，我们叫做产业再造。我自己前三年的时间都在农业里面，中国最大农牧企业新希望六和，做的一件事情是把它从传统的企业改成面向信息化、数据化、金融化，我做的是这个事情。比如说教育，今天跟沙因教授就可以以这种方式交流，我自己有一个方向是研究企业文化的。我一直崇拜也很想见到企业文化的鼻祖或者是真正的领导者沙因，今天我们终于可以在技术的帮助下得以实现。某种意义上来讲，教育也可以被重新洗掉，有人问我说，“你当老师还有希望吗？”没啥希望，真得没有什么希望。其实技术可以解决，不需要老师站在这讲台上讲。我们今天讲农业的时候，跟原来的种子、消费者，没有什么关系了，现在反而讲金融、数据、信息。这是我跟同事讲的最多的一张图片，我们整个的农业从生产、经营到农村的服务和信息服务，整个都变了。农业当中最重要的六个要素，从农民最后到土地，因为信息技术改变了。我跟同事讲说，我不在乎你有30多年的经验，我在乎的是你明天的土地长什么样子？我甚至不知道未来的大学长什么样子？我只是尽量适应而已。当然有一个自然原因，我们将来淘汰了，走掉，就算了，年轻人真得很惨。潘石屹的“潘苹果”、柳传志的“柳桃”、褚时健的褚橙，这三个从来不做农业的人，跑来做农业，不用你行业的逻辑出牌，我们这些做农业的根本就做不到像他们那样。所以，你根本不知道谁是你的对手，也给你带来很大的不确定性。

另外一个不确定性，更可怕的是共享。今天，企业遇到最大的挑战是共享时代的到来。我跟陈劲老师（《清华大学经济管理学院教授、《清华管理评论》执行主编》认识很多年，他在创新方面的研究让我一直很佩服。如果有一天他做了一个平台，全世界的老师都在他这个平台上，所有大学的课都可以不上，这就是共享的可怕性。我们看到的Uber、滴滴，它跟原来的出租车行业的逻辑已经完全不一样了。消费者就是生产者，这是最可怕的地方，没有边界，你分不清谁是消费者，谁是生产者。

一个是线上的人口，数字化高速的增长。一个是顾客跟企业界面的改变，一个是每个行业都被重新的定义，一个是有新进入者，还有一个是全新的时代到来，这些都带来不确定性。

叁

当我们在面对不确定性的时候我们在面对什么

我们今天对管理者的要求，对组织的要求，甚至对于战略的要求，都是面对不确定性。我们以前做战略必须要知道对手是谁，必须要建立行业的属性，必须要知道供应商，我们背后的顾客，潜在的竞争者和已在的竞争者，我们以前做战略时模型基本都是确定的要素，你今天做战略的时候五力要素都是不确定的，这是我们遇到的难题，为什么谈创新？我们怎么管理这个不确定性？我的研究来讲说先看下优秀的企业怎么做？

你会发现三个主要的特点，一个特点是不断的面临增长变化，另外不断的自我转型，第三个回归市场规律和客观规律，不违背规律做事情。我想这是成功的要素帮我们。在这种成功要素帮助下，就可以很清楚知道如果要面对这个不确定性，至少以下几步是要做到。

1

识别

第一，识别。你要识别不确定性。这个不确定性分为两种，一种是经营性，一种是结构性，经营性不担心它，比如说盈亏、成本的变化。我实际上担心的是结构性，结构性一旦出现的时候，就会洗牌。比如说，阿里巴巴就了解到的线上的变化，零售的变化和消费者习惯的变化。像传统的柯达、诺基亚就没有接受这些变化，当你不接受的时候，就会被洗掉。所以大家要看到变化，要对变化非常的敏感，理解这些变化的时候怎么识别这些不确定性。很多的经理人很有意思，一看到新的东西来，说陈老师你放心，我赌它三个月就死掉。我说，不要赌，像马云说的“你要有个梦想，万一实现了呢？”像GE来讲，它是面向数据化转换，这个世界上最大的公司，它把两个值钱的东西卖掉，一个是财务卖掉，一个是通用电器部分卖掉，通用电器部分卖给海尔。有人问我，“海尔买GE的电器，你怎么看？”它卖掉的原因是因为这些不会产生未来的价值，它在乎的是怎么改变效率。GE之前是把制造企业向服务企业转型，可是在今天来讲它的口号是“科技改变效率”，它认为，这实际上是客户的真正价值所在。

2

共处

第二，共处。很多的企业很强大，为什么识别不到变化？很大的原因是结构不确定性，真得很难。所以我给的第二个意见，共处。怎么跟变化，跟不确定性，共处？跟不确定性共处，以我自己验证过的经验，我们应该可以做四件事情。

第一件事情是改变自己。我现在改自己也是改的很猛，以前从来不跑步，现在拼命去跑。其实要改自己的很大原因是突破你的极限，你会发现人的极限可以不断的突破，你去试就好。

第二件事情，要有双业务模式。一个公司要有双业务，一定要有新业务，而且要让新业务不断的成功。当培育新业务时，才能面对这种变化。

第三，打破组织平衡。组织内部一定要打破平衡，不能让组织过得很好，让它不断的调整。

第四，回到顾客体验。在我的观点里面，我一直坚持一句话，“只有顾客是可以解雇所有的人，包括解雇老板”。

我们怎么样与不确定性共处？至少在我的经验和研究里面认为要做四件事情：改变你自己，要有双业务模式，要打破组织平衡，要回到顾客体验。

3

心态

其实这就对管理者提了很高的要求，刚才教授们也都谈领导者人才的升级，我们在不同的过程中，领导者领导力怎么去做？在变化的年代中，管理者的定力很重要，必须要有四种心态面对这种变化。

第一种是要积极，不要焦虑，不要认为这个太难，不要认为这个世界没有办法预测就没机会了，一定要非常积极。第一句话是凡事往好处想，好处做，就会有好结果。我大概按照这个逻辑方式去做，我到公司的时候做了全新的调整，所有人岗位上都换位置了，只有我自己做的位置没有动，其他人都动了。我们公司有8万人，调整了2万人。做这么大的调整，两年之后的结果变得很好，今年财富杂志公布2015年A股市场信息化排第一的就是新希望六和股份有限公司，一个农业企业从没有达到这种高度。

第二件心态回归于0，不能有经验，所有的经验在今天没有用。我面对本科生的时候完全不可以讲很笃定的话，因为他会挑战。我讲过我的故事，有一次上课公布了个数据，那个学生马上举手了，他说陈老师你这个数据错了，昨天晚上凌晨3点钟，数据变了。我说，你怎么没睡觉呢？他说，我就是等着数据变化来挑你毛病的。下次我也学会了，我一上课就问，谁能讲出最新数据，然后有人说凌晨3点，有人说凌晨4点，用这套方式。然后学习总结，我这学期最大的收获改变了陈老师的教学方式。这是我最大的变化，你有变化没有？他说没有，那个数据又变了。

第三个心态开放。开放的心态真得非常重要，你要接受一切的变化。我跟我的同事讲说，工作是一种修行，你在工作岗位接受一切的变化，你的修行不得了。我跟他讲“人生是旅行，工作是修行”。你不要把人生搞的苦苦的，很多人讲人生是修行，我坚决反对这种观点，人生不是修行，人生是旅行，走到哪里都是风光，走到哪里都是美好，但是工作是修行，必须严格管理自己，工作就得开放，要接受一切的东西。甚至在今天的文化里面，很重要接受失败。中国人文化里面，不太包容错误，不太包容失败，我今天告诉你，创新必须要包容失败，必须接受失败，不断的迭代不断的更新。

最后，要相信。除了这些还要相信，你要很笃定，你要相信你的上司，相信你的团队，相信你的目标，我觉得中国整个社会这一点上太多了，我们什么都不信。看微信里面传播不信的东西传的很快，传播信的东西没有人信，这是非常可怕。没有这种确信的能力，你也不可能有变化，也不可能有创新，这是管理者的定力四种心态。

肆

当我们在讲“故事”的时候我们在讲什么

最后，我讲一个小小的案例结束演讲。

我在新希望六和工作了三年。在这三年当中我对这个企业做了完整的调整，我给自己就花三年，我给董事长讲说只当三年的联席董事长兼CEO，我主要的工作是教学，三年一定离开。但是三年当中我给你调到位，我整个企业的模型全要改。我之前饲料企业的时候，人员是农校毕业的。2013年时，30%的员工是农校毕业，其他的给我招。他说，陈老师招不到的，只有农校的学生才来这里，其他的学校招不到，他们也没有兴趣，我们连技校都进不去，因为他们对我们都不感兴趣。那我们就想个办法做件事情，叫学生创意大赛，我们联合70所学校一起赛，一等奖金发放20万奖金，相信就有学生参加了，结果就真参加了。我们叫“大学生创意大赛暨招聘会”，结果就进去了。2013年我们进了非农学校70%，北大、清华全进。最后决赛的时候我自己参加，9个队伍进来非常好玩，你该发奖还得发，我主要发钱去了。他们说：“你招来没用，陈老师，流失率很高，他们不喜欢这种企业。”北大那一场，有学生问：“陈老师你讲的这些都很好，能告诉我起薪是多少？”我说：“这不能告诉你，因为我告诉你就不来了，但是你一定来，来了以后你就会发现，你不后悔。”所以我又给人力资源部提了第二个意见。把他招来之后给他谈一场恋爱轰轰烈烈，谈到最后他不想走，学生两年不走，基本上就留下了。中国两年内的新员工离职率高达67%，所以你只要让他两年内不走，基本上不走，再走就是五年了，五年的时候流失率非常大。我做了非常大的调整，这种调整一个是经营不确定性，一个是结构不确定性，整体来讲，这个企业被调过来了。会把自己已有的成绩都归零，才能腾出空间去接纳更多的新东西，如此才能使自己不断的超越自己。

之所以讨论创新，很重要是面对不确定性面对今天所看到的变化。你也要相信所有的变化都是机会，只要愿意去拥抱它，我相信没有问题，谢谢大家！

博雅汇MBA，专注于北清人等顶级名校MBA提前面试申请，拥有9年的辅导经验，帮助上千人成功拿到清北人复交等名校预录取资格。

20—21申请季，在师生的共同努力下，博雅汇的学员共拿下528个名校offer。辅导的264名学员中，面试综合通过率达到90.15%。其中，MBA项目北大预录取51人、清华经管预录取29人、人大商学院预录取42人，各校录取人数业内排名第一。想要咨询MBA添加助教老师微信（15810437141）