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> 一个特别简单的问题：第一次接触客户，合理的目标是什么？> 正文
一个特别简单的问题：第一次接触客户，合理的目标是什么？
时间: 2025-04-12 18:32:02
来源:
浏览量: 20
很多人都把目标定成了加上微信、报个价、介绍个产品，交换名片。这就不对了。因为加微信这个动作，并不会推进你们之间的关系。
你想啊，如果你们面对面都无法拉近关系，打完这次交道回到线上，怎么可能让关系推向成交呢？
晓燕老师说，第一次接触客户，正确的目标其实是，愉快地聊15分钟。
为什么是15分钟呢？因为有专家研究过，两个人第一次见面，只要聊天时间超过15分钟，双方之间的关系就建立起来了。聊得太短，你的聊天就是无效的。对方转脸就把你忘了。聊得更长一些呢？咱这不是很难做到嘛。
好，聊15分钟这个目标定下来了，很清晰。那怎么撑到15分钟呢？
在任何一个活动中，你摁住一个陌生人，上来就聊15分钟，好像都是一个很奢侈的要求，很难实现。
怎么办？晓燕老师说，简单，我们就把15分钟拆成3次沟通，每次5分钟。
第一次，介绍清楚自己，让对方对自己留下印象。
第二次，关于对方擅长的领域，也就是对方的舒适区，请教对方几个问题，让对方对你输出。
第三次，谈谈你可能能为对方做的事情，提供一些利益给对方。
你看，这么一拆，立刻清晰了。如果今天有一场活动，活动中有3个我想认识的潜在客户，那么我至少需要进行9场1对1沟通，每场只有5分钟，是不是就可以提前准备话题、可以准备材料、可以提前彩排演练了？
任何一个人，只要肯提前下功夫，就能完成任务。这就是乘法思维，打组合拳。
这是不是就比举着手机加一晚上微信，沟通效率要高多了？
当然了，这不是说不让你加微信，而是加微信不是目标，推进关系才是目标。只有围绕目标设计的行动，才是有效的沟通行动。
【问题二】怎么协调工作
这种抬头不见低头见的职场关系，很多时候比客户关系更难拿捏分寸，因为它比客户关系更敏感。
晓燕老师说，职场关系特别常见的一个误区是：谈事的时候，都说好好好，没问题，等到做事的时候，才发现一堆问题。摊开来一说，大家都一肚子委屈，觉得你为什么不早说？是不是在给我制造障碍、制造麻烦？
这样的职场沟通，就很容易造成误会。
晓燕老师的解决方案，还是乘法思维。不做零散的，点状的，平均发力的沟通，而要打组合拳，让每一次沟通产生的效果彼此放大。
晓燕老师说，和同事之间相处，她有一个“三明治法”。
三明治的第一层，日常交往要密切。跟自己密切配合的同事，要在工作对接之外保持交流。最起码应该保证每个月都和这几个同事一起吃过饭，咱们得有交情。
三明治的第二层，是推进工作要坚决。就是关键时刻不要不好意思开口。
她一直坚持一个做法：在每一次和同事沟通工作之前，提前按照结构准备沟通计划。
这次沟通的核心问题是什么？我的观点是什么？
这件事里，彼此的职责分别是什么？对方是否认可他的职责？
如果对方大概率不接受他被安排的职责，我给对方准备的备选方案是什么？能否准备3个备选方案？
兜里揣着3个以上的方案，再难协调的问题都能被推动。不管怎么样，我都能向目标推进一点。
到这里还没完，三明治还有第三层，那就是事情本身已经结束了，你要记得为了关系再做一次沟通。
你可以选择公开感谢，也可以选择送小礼物，都可以。重点是，要单独花时间给你们之间的关系升温。
晓燕老师说，她看过非常多的人，就是吃了目标不清晰的亏。该沟通事情的时候，脑子里想着关系，生怕得罪人。等到该促进关系的时候，又不乐意启动，导致和别人的关系总是欠费。长时间这样下去，找别人帮忙越来越难，生生地被职场人际关系拖了后腿。
【问题三】怎么管理一对多的关系
到这里，我们讲了客户关系，还有职场关系的管理，但都是点对点，一对一的关系管理。其实还有一种挑战，就是一对多的关系管理。
团队氛围不够好，怎么办？一个下属消极怠工，就会影响其他人工作状态下滑，团队士气下滑，怎么办？这是团队内部的一对多，还有面对客户的一对多沟通。
晓燕老师说，她刚加入长江商学院的时候，学院的宣传工作分为很多动作：线下活动、线上微信公众号运营、线上直播活动等等。就以微信公众号来说，当时是专门请了一个团队来运营，每天发布不同的知识内容。效果肯定不坏，但也说不上多好。
晓燕老师就研究，她说不需要这么多人来做这么多内容，只做一个内容就够了：分享校友故事。不追求点击量，就是把校友故事这个思路打透，做到穿透的效果。
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