无人店，这个由亚马逊在2016 年12月撩起的新概念，去年一年，在国内已经代替了共享单车，站在了新一轮资本风口上。

2000 多年前，古希腊哲学家柏拉图，结合哲学、政治、伦理道德、教育、文艺等各方面，以理论为基础，“拼出了”一个系统的理想国家方案。多年之后，无人店所追求的境界，类似于一个小小的“理想国”——它希望在一个小小的密闭空间里，通过面部识别、移动支付、RFID（无线射频识别）、智慧物流、智慧货架等一系列高科技的集结，用数字化取代所有人为干预，让商业变得更加高效、透明而低成本。

无人店的“理想国”究竟能否成真，还是最终会成为“乌托邦”一阵风飘过？需要从现实来考虑、推演。在笔者看来，火热的炒作是利益各取所需的结果，判断无人店的未来，必须先要回答四个问题：谁在做无人店？无人店到底在秀什么？无人店的理想与现实差距有多大？无人店的落地还有哪些问题要解决？

无人店的阵营

到底谁在做无人店这门生意？在笔者看来，无人店从打开“风口”至今，还未超过半年，能够快速入局的玩家或多或少都与零售业沾边，大致可以分为三大阵营，这三大阵营的步调并不一致，真伪趋势需要分辨清楚。

第一大阵营是互联网巨头，典型代表是阿里巴巴、京东、苏宁等电商平台。

这其中，动作最快的是阿里巴巴。2017 年7 月10 日，全球首个“无人零售店”淘咖啡出现在阿里巴巴杭州“造物节”上，成为全场的焦点。“淘咖啡”的体验流程是这样的：首次进店前，需要打开“手机淘宝”，扫码获得电子入场码，通过闸机，然后就可以开始购物，此后手机不用再次掏出——结账的时候，用户会经过一道“结算门”，几秒钟后，一旁的提示器会告诉你，相应款项已从支付宝账户中扣除。

阿里之后，京东和苏宁也快速跟上。在京东总部的京东无人便利店，人脸识别是门口的值班“保安”加“大堂经理”，用户身份验证通过后就可以进入便利店购物，每个货架上都装有智能传感器和人脸识别摄像头，用于人货绑定及免密支付。而苏宁则避开锋芒，选择在文创用品上入局。

第二大阵营可以统称为“转型派”，从某种意义上说，这些无人店，本身就已经存在一段时间，因为这个风口的出现，做了些战略调整，才有了目前的状态，他们又可以分为两种类型。

一种是综合型，典型的代表就是“缤果盒子”。这个国内市场上第一家成规模的商用无人便利店，早在2016 年8 月就开始在广东中山地区启动项目测试了。背后的运营方，更是赫然出现了“大润发”与“欧尚”两大超市，可以说是大型商超的转型探索。

另一种类型是深耕垂直领域，比如无人咖啡店、无人面店、无人榨汁店等，这些“无人店”的原型基本都是自动售货机的“加强加宽版”，做的是自动化销售技术的活儿。

第三大阵营被统称为“创业派”，是“无中生有”型，创业领域五花八门。

去年10 月底，在上海的老码头，一个名为“公园盒子”的“盒子”正式亮相。这其实是个迷你健身舱。公园盒子联合创始人兼CEO黄晓蕾告诉笔者，之所以有这样的设计，是看中了健身领域的万亿级市场规模。“在中国，有2.5 亿‘心理健身者’，有健身的意愿，但缺少行动力，如果在社区里有极致的便利性和足够低的健身门槛，这个市场的潜力巨大。”黄晓蕾透露，“公园盒子将围绕社区场景进行布局，已从成熟社区，扩展延伸至长租公寓、青年公寓等新型形态社区。”

纵观上述三大阵营，并不难找出这股无人店热潮背后的参与者生态：真正的“带头大哥”是互联网巨头，数量极少，但同时具备技术和商品资源；零售企业是中度参与者，由于缺少技术，往往选择与一些科技企业合作共赢；原生的自助贩卖机是搭车受益者，因为无人店的风口来临，被资本赏识，进入快速发展期，有些类似于共享单车带火了自行车的感觉；而创业企业则更像是资源整合者，将技术与特定领域相结合，寻找可能的商业空间。

可以明确的一点是，无人店是互联网巨头进军线下消费市场的大势所趋。经过多年的发展，互联网巨头已经有了足够的资本积累以及技术积累，当网络的获客成本加剧，边际效应逐渐显现，更为广阔的线下消费市场成为了巨头相中的“蛋糕”。如果从这个角度来看，无人店就是巨头进入线下市场的一枚“糖衣炮弹”，试图抢夺线下市场份额。

互联网商业模式分析师郝智伟认为，商业应用环境下的“无人模式”目前还处在一个非常初级的水平，但它的出现是一个重要的符号——“无人模式”商业化大潮拉开了序幕。当然，线下零售业巨头也已经认可了这种趋势，包括大润发、欧尚、娃哈哈等也在拥抱新技术，在未来到来之前“升维”自己的实力。

在互联网专家王越看来，无人店目前更多是新技术、新场景的“试验场”。在短时间内，它难以出现大规模盈利的情况，更不会取代成熟的服务业成为商业的主流。但关键在于，这种新事物相对于原有的商业，融入了很多新元素，比如大数据、信用经济、移动支付等，而且无人店本身就是一个巨大的“数据库”，源源不断地采集和分析消费者数据。一旦原有商业与新商业模式的平衡被打破，无人店所代表的新商业力量到底会出现怎样爆发式发展，目前难以评估。

也有分析人士指出，无人店是否会成为未来趋势，还要看它未来的走向和定位。而各行各业无人店的创业潮，事实上可以称得上一次消费升级。 

理想与现实

在笔者看来，无人店有三个重要的判断维度：第一个维度是单人/ 多人，可参照缤果盒子与淘咖啡；第二个维度是全自动/ 半自动，主要是支付环节的体验；第三个维度是大小，盒子形体是一种，店铺形态又是一种。

按照这三个维度来分，那么最高配应该就是“全自动+多人+大店”模式，代表作就是亚马逊的Amazon Go，它的出现几乎给了世界一个“神化”的无人店，可以算作人们臆想中的无人店“理想国”。

那么，要打造一家如同Amazon Go一样的无人零售店，要具备什么条件呢？无人零售商店创业者陈维龙指出，这是一个复杂且庞大的项目，除了应用了计算机视觉等 AI 技术外，还涉及大规模的传感器和智能设备，“无人零售的核心是同时处理5 个因素——人的身份、人的位置、商品、商品的位置、动作。5 大元素的任何一个改变都会牵涉到大量的计算。”

为了打造理想化的无人店，Amazon Go 概念店被认为是不计成本的投入。它的支付解决方案为“摄像头＋光幕/ 红外传感器＋压力/ 红外传感器”，以此计算出用户行为及商品的状态和位置，并利用这些数据进行深度学习，建立“商品—动作—人”的判别模型。

不过严格意义上说，Amazon Go 还不算科幻世界里那种随进随入毫无顾忌的无人店。它致命的软肋至少有两处。其一，在人流密集时难以承压，有报道称，当同时入店人数超过20 人，计算量就会呈现几何级别的增长，很容易使机器瘫痪。

其二，它只适用于用户不作弊的情况下。在陈维龙看来，无人收银的最高境界应该是可识别任意作弊行为，并且进行准确统计。因此，按照无人店现在的顶配设置，落地的实际应用也有不小的风险。

但风口总归是风口，Amazon Go 可以耐得住寂寞，中国的无人店们可没时间浪费。要知道，不落地的无人店相当于纸上谈兵，难以满足资本的期许和消费者的尝鲜心态。于是，从2017 年7 月开始，一家家无人店迅速变成了街头的风景。

那么，现实版的无人店，究竟是如何一番姿态呢？有哪些实际问题需要解决？

笔者认为，有几个关键要素必须要解决，一是成本与盈利，二是安全问题。按照一家店铺的运营来考虑，无人店的成本主要会涵盖几大块：一是开店成本和租金成本，二是技术成本，三是后期运维成本。

无人店的开店成本可能比普通店铺更加低。但这其中有两个变量：首先，以缤果盒子举例，目前的定位不清，后续如果被认定为商铺性质，那么租金成本会大幅攀升；其次，这个行业还没有进入充分竞争阶段，而社区与公司场景是重点争夺之地，不排除当无人店的品牌增多，社区和公司有坐地起价的可能。

最重要的是技术成本，这是无人店独有的成本。按照Amazon Go 那种高技术含量的解决方案，一瓶可乐售价100 美元可能都收不回成本。目前，行业内比较普遍使用的“IC 标签＋ RFID”方案，每样商品上都配备了一个电子标签，用户拿了货物之后走过无线射频识别隧道，系统就能自动识别扣款。目前，一枚电子标签的成本约为0.5 元到1 元，但麻烦的地方在于，每件商品都要贴上，不仅费时费力，而且对于零售业来说，成本过于高昂。

此外，还必须考虑到，由于人工智能技术的局限性，无人店目前还处于相当低智的阶段，这导致无人店会出现替换成本：比如当进入无人店的人数超过计算上限，消费者可能会被拦在门外排队等候，因此早高峰和午高峰的客流势必会受到损失。

第三块是运维成本。基础的运维成本包括带宽及服务器等额外费用，虽然现在有云平台可以租借计算资源，但有人工智能计算领域的专家告诉记者，对于视觉识别、位置移动计算等复杂的算法，带宽的消耗是成指数倍放大的。

由于店员人数减少，店员本身所承担的一些任务，包括监控、整理货物等都必须有人负责。在简24 无人店，笔者观察发现，约100 平方米的店铺内，大致有40个摄像头，这意味着后台依然需要有人值守，来监视店内的情况。此外，按照此前一些深夜无人健身房的运营方式来看，平均几家无人店就需要配置一名管理人员，以防因为技术故障导致消费者被困、商品无法支付等突发情况的发生。

如果用一种比较简单的方式来计算，无人店的技术成本与部分运维成本的综合，应该相当于省下的人力成本。任何商业模式都需要以盈利为最终目的，如果技术成本和运维成本太高，难以实现盈利，那么无人店的未来只能成为一个噱头。

对于无人店来说，安全是绕不过去的一关。一个“理想国”式的无人商铺，既需要保证人身安全，也需要保证货品安全。如果做不到人货两全，很难可持续经营。

笔者认为，无人店给人们构建了一个接近于完美的“理想国”，但要达到这个状态，技术的突破和整合仍需要长时间的努力。无人店发展至今，仍然只是起步阶段，还远远望不到尽头。