“虽然我们有不同的语言和文化，但人和人之间的相处之道其实是共通的，走心总是没错的，所以学会‘感性管理’可以让我们脱颖而出。”在最近一次复旦管理大师论坛上，美敦力全球高级副总裁、美敦力大中华区总裁兼CEO李希烈（Chris Lee）如是说。

在美国美敦力公司（Medtronic, Inc.）15人的全球运营委员会中，李希烈是唯一一位非欧美籍的高管。李希烈不仅在医药界享有盛名，他还是“感性管理”的倡导者，他的包容式领导方式闻名于业界。

1986年，李希烈曾作为一名国际交换生在复旦学习了7个月。这次演讲是他时隔30年后再次回到复旦，做客复旦管理大师论坛，为我们介绍他的感性管理之旅。

谈及“感性管理”，李希烈和大家说起他求学时期的故事。年轻的李希烈并不是老师眼里的好学生，相反，成绩排名靠后的他并不被看好。但是彼时的李希烈已经开始思考如何让自己和别人变得不一样，如何取得领先。他说：“虽然我们有不同的语言和文化，但人和人之间的相处之道其实是共通的，走心总是没错的，所以学会‘感性管理’可以让我们脱颖而出。”

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职场“感性管理”的5个建议

“感性管理”如何发挥作用？李希烈列出了5项职场“感性管理”小建议，并一一做了介绍和说明。

1、从身边小事做起

如果你希望在一个大公司中工作，并且是长时间工作下去，你必须从小事做起，你要对身边的人友好、尊重他们并永远保持谦虚。

2、动之以情

关心员工的时候，最忌讳的就是虚假。你需要发自内心地去关心他人。因为是不是真诚，其他人会很容易地感受到。

3、尊重每一个个体

职位越高的人就越要尊重下属员工，无论这个员工担任什么职位。李希烈举了两个例子，一个是他常常帮清洁工人抬重物，另一个是他在周末的早晨来公司加班，为了不打扰保安师傅休息而选择从公司后门进出。后来偶尔有一天，他听到保安在闲聊时称他为一个好老板。“高级管理人不常做这样的事情，所以如果你做了，有心的人会记住你。”李希烈说，“许多高层希望将自己和员工划分开来，其实他们需要做的恰恰是去关心员工，关注与员工利益相关的小事。”

4、职位越低、尊重越多

作为高级管理者，你要有意识地给那些层级比你低很多，平常不太有机会打交道的员工更多关注。李希烈说：“我现在每天平均要收到400封邮件，其中来自我的直接下属的邮件我大多不会马上回邮，但是我会先回复来自更低级别的下属员工的邮件，并尽可能使用平易近人和鼓励肯定的语气。因为在我初为新人时，我就有这样的感受:当自己好不容易鼓起勇气给老板写了封邮件，如果能得到很及时详细的回复，我会真切地感受到自己被重视了。”

5、坚持原则、多加练习

李希烈说:“很多人问我怎么才能成功,其实我也说不出原因。我想大概是因为我坚持尊重每一个员工，并且一直坚持这一个原则。有时候这样的坚持可能需要10年、20年才会有效果，但这样的坚持一定是有意义的。”

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“感性管理”重在细小和坚持

李希烈列举了他《感性管理》一书中的20条基本原则，包括“你遇到的每一个人身上都有你值得学习的地方”、“不要吝啬在你的员工身上花时间”……他强调，“感性管理”需要每天的练习，每一个实际的例子都很小，但是你通过这些例子得到的尊重都是最真的。他举例说：“很多管理层的人外出时只会简单地让他们的司机在外面等他们，但是我每一次都会告诉司机大概需要等多少时间，若是时间有变，我一定会发短信告知他。这样，他也可以有可支配的空闲时间。”

在李希烈就职过的公司里，人们对于他的印象一直都是一个关心他人、真诚待人并尊重他人的上司。他说：“高层常常忽视下属，这是错的。下属的确为你工作，但是他们也可以毁了你。如果他们变得更好，那么你也可以变得更成功。当一个只谈业绩、谈数字的公司开始谈论员工的时候，这家公司的表现和前景一定会越来越好。”

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管理自己在工作中的负面情绪

在谈到如何管理自己在工作中的负面情绪时，李希烈表示，在他30多年的工作生涯中，他一直不将情绪表露在脸上，面对犯了错的员工，他并不是去责备他们的错误，反而是感谢员工将一个本会更加严重的错误限制在了一个可控的范围内。

“做错事的员工其实都是自责的，并且已经准备好接受领导的责备。但是此时你的鼓励会让他们觉得为你工作是值得的。”他表示，每个人都有情绪失控的时候，我们要做的就是在爆发之前给自己冷静的时间，带着乐观的心态去面对。人无完人，但每个人都可以改变，每个人都可以变得更好。

复旦管理大师论坛

管理大师论坛是复旦大学管理学院最高层次的论坛之一，力邀顶尖跨国公司领袖、海内外卓越企业家为演讲嘉宾，分享致胜之道、业界经验、人生感悟。论坛为管理精英提供了一个广泛接触国内外商界卓越人物、与国内外企业领袖面对面交流和沟通、撷取当代管理精华、探讨运筹帷幄之道的平台。