- 茅忠群 -

方太集团董事长、总裁

1996年，我与父亲共同创立了方太，迄今已经21年。对于过去的成绩，我总结了两点：第一点是我们不忘初心，忠于初心。一开始创业，我的梦想是要打造中国家电行业第一个中国人自己打造的高端品牌，如今这个梦想已经初步实现。方太现在是中国厨电行业的领导品牌，也带领整个行业在高端市场超越了国外品牌。第二点，是我从2008年开始在企业全面导入以儒家文化为主的传统文化，把中华优秀传统文化与现代企业管理相结合，如今已经形成了中国特色方太文化。

我有两个梦想，一个是打造一家伟大企业，另一个就是弘扬中华优秀文化。

用传统文化补齐企业管理缺失的腿

中国特色的方太文化具有五条基本法则。

第一条，心本经营。中国管理与西方管理最大区别在于我们是以心为本的管理。西方的以人为本还停留在满足人的需求这个层次，而中国的以人为本是以心为本。心则以心性的提升、生命的成长为本。

儒家讲修己以安人，作为企业经营者我们要先修好自己的心，然后安员工的、顾客的、合作伙伴的心，这是以心为本。此外，传统文化有个重要概念——义利合一，就是君子爱才取之有道，更高境界是义以生利。作为一家企业我们只要做符合道义的事情，利就在其中。

第二条，以道御术。作为中国人，我们要悟道。我们拥有一系列工程、方法和体系，这些能够极大地提升企业管理效率和效果，可以为我们所用，而关键在于如何用。中学道，西学术，如何将两者融合成整体，这就需要以道御术。

第三条，品德领导。西方管理也特别强调领导力，但在我们的中国传统文化中，对于提升领导力只有一个核心——“品德”，就是品德领导力。西方领导力的书更多是写领导的技巧、艺术、方法，而我们是从根本上提升品德。如果能够把两者相结合，那就更好，所以论语中说“为政以德，譬如北辰，居其所而众星拱之”。 

第四条，德法管理。当我们学习了纯西方管理，在企业建立大量制度进行管理，最后会发现效果并不好。因为管理有效必须两手平衡，西方除了制度管理，还有宗教信仰和价值观，但中国普遍没有信仰。如果我们只是一味地实行制度管理，就意味着你只有一条腿，你的管理就会出问题。因此我们要用价值观，用传统文化去补上这一条腿。《论语》里讲：“道之以德，齐之以礼，有耻且格，道之以政，齐之以刑，民免而无耻。”这两句话可以理解成完整的儒家管理，即一个是德，一个是礼，一个是政，一个是刑。

第五条，组织修炼。修炼不能只有企业家一个人修，而要整个组织、全体员工一起修，因此我提出了组织能量的新概念。其实，在实行中国特色管理后，组织能力的提升可能只能有一两倍，但组织能量可以有十倍、二十倍，乃至上百倍。组织能量如何修炼可以总结为十个字：恩、爱、志、明、诚。信、和、健、省、修。

以上基本法则体现到方太中，就是把传统思想融入公司使命、愿景、核心价值观。

让家的感觉更好

对于一家公司来说，最重要三个问题是我们“信什么”，“为什么”以及“成为什么”，这三个问题分别对应我们熟悉的价值观、使命及愿景。

方太对于这三个问题的答案是“让家的感觉更好”，其核心有两个层面：一个是让顾客家的感觉更好，即提供无与伦比的产品和服务让千万家庭享受更加幸福、安心的生活。另一个是员工层面，要让方太人在物质、精神两方面获得幸福，让方太大家庭更加美好。

西方把企业定义为经济组织，目的是股东利益最大化，利润最大化；但从东方传统文化角度来看企业，企业既是经济组织，又是社会组织。作为经济组织，企业要满足创造顾客需求；作为社会组织，企业要积极承担社会责任，导人向善。

简单归纳，伟大企业必须具备四个特征：顾客得安心，员工得幸福，社会得正气，经营得持续。2014年底，我就在员工大会上正式宣布了方太的新愿景，就是要以这四个方面作为努力目标，未来成为一家伟大企业。

如果用一句话来概述方太文化，那就是以顾客为中心，以员工为根本，快乐学习，快乐奋斗，促进人类社会真善美。这是方太的核心理念。对于企业文化建设，前面的提炼理念很容易，但关键在于后面的落地。文化落地，就要看理念最终能不能成为全体员工的思维习惯和行为习惯。根据之前提到的愿景的四个方面，继续往下推，就产生了四大践行体系：

顾客得安心。就是要打造无与伦比的顾客体验，让顾客感受到动心、放心、省心、舒心，并且安心。顾客得安心有四个方面，创新立美是第一动力，即为顾客建立美好生活；品质立信是根本保障，即为顾客建立信誉信心；品牌立义是重大推力，即为顾客传递价值意义；仁爱立命是重要源泉，即为顾客造就幸福生命。

员工得成长，就是以员工为根本，让全体方太人幸福成长。幸福成长是什么？就是物质与精神双丰收，职业与生命双成长。中国很多企业对于员工职业成长的关照不多，但我们认为，员工的幸福成长必须是平衡的全方位的。员工得成长有四个方面：关爱感化、教育熏化、制度固化、专业强化，并让他们拥有工作安心、劳动安全、薪资良好的安全感。

社会得正气。社会责任分法律责任，发展责任，伦理责任，慈善责任，企业要积极践行，承担起这些责任。

经营得持续。企业要通过人文管理、战略管理、运营管理和风险管理让生产经营可持续发展。

以践行传统文化助力中国梦

传统文化在方太的实施效果如何呢？违纪行为：前四年每年下降一半。良善行为：日行一善、同事互相帮助，踊跃捐款。孝敬父母：问候、看望、旅游、孝顺，已蔚然成风。敬业乐业：员工敬业度超过80，荣获怡安翰威特“最佳雇主学习践行奖”。顾客口碑：八年首选第一品牌，表扬信锦旗649件。社会效益：纳税50亿、捐赠超千万一年，并积极推广国学。经营结果：健康持续稳定发展，2017年预计100亿，也是行业当中第一家超百亿企业。

从最近十年的财务数据来看，前五年导入传统文化效果不明显，后五年成果突出。销售增长前五年平均20%，后五年平均28%；利润率前五年8%，后五年14%。这些数据在一定程度上说明了传统文化对于企业经营取得的成果。

中国梦的本质是世界梦，是最终实现人类命运共同体，这是与传统文化完全契合，中国传统文化中我们向来就有天下情怀，大同理想。

如果一家企业要推广传统文化，我认为首先要从企业家自身学习修炼开始。自身学习修炼其实并不容易，因为传统文化博大精深，以我这些年的学习经历，我总结了五个“一”：立一个志，读一本经，改一个过，行一次孝，日行一善。中国传统文化主要任务不是学习知识，而是自己践行，在践行当中感悟。

让我们以强烈的文化自信，以中华文化为源泉，推动中国品牌升级，为中国梦的实现做出应有贡献。