前段时间潘基文的负面很多，从联合国卸任后，回韩的一系列对外活动被指“作秀成灾”。外媒报道中都用了“PR gaffes（公关过失）”作为关键词。
而这一系列的“PR gaffes”有哪些呢？

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关键词：潘基文“公关过失”

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危机公关的
技巧和建议
潘基文此次回韩
七大“公关过失”

复旦EMBA 2018级热招中
1、去便利店走亲民路线，首先拿起来依云水，被批“不支持国货”。
2、地铁买交通卡，一次性塞两张纸钞~
而随后潘基文也回应：国外待久了，确实会生疏~
3、走访民间带袖扣，穿着不专业。
4、走访养老院喂老人粥，动作不专业，让老人躺着喝粥太危险。
5、不懂传统礼仪，把祭拜父亲的酒喝掉
6、显忠院参拜的时候打小抄
7、视察流感灾区，不戴口罩

看中外媒体的报道，潘基文这次的媒体关系确系非常糟糕，他称媒体用“近似人格谋杀般的恶意污蔑以及各种假新闻”，却并没有有效应对这一系列的“假新闻”，陷入公关危机。

且不论潘基文与外媒的沸沸扬扬，孰是孰非，其实，站在危机管理这一课题，就公关危机如何应对本身，早在2016年4月23日，复旦大学EMBA项目特别邀请鲍勇剑博士在公关危机工作坊上为大家传授过危机公关的技巧与建议。

第一，不能说服，只能共舞。每次危机事件发生，不少企业都企图说服外界采用自己的立场，但往往适得其反。在危机事件面前，企业应当积极找出各方利益的结合点，形成共识。

第二，似是而非，掌握“值得讨论的问题”的定义。很多企业的公关团队在发生时都选择自认为有意义的角度，把共识抛在一边。实际上，共识是展开讨论的基础。而在选择话题方面，公关团队必须牢记，在危机事件里，所有值得讨论的问题都是不再继续讨论这个问题，而不是摆事实、讲道理地做出澄清

第三，小声讲、行动讲、生动讲。以如家和颐酒店事件为例，假如在事情发酵前，如家酒店集团有关人员及时赶到受害者家中道歉，事情一定会是另外一种局面。而如果酒店是在半夜到达受害者所在地，在天亮之后找到受害者会比立即找到受害者说明情况有诚意得多。这其中的许多环节都是值得发挥的。

第四，不是不能讲，而是特地不讲。公关发声的时机选择也是一项十分考验智慧的问题。说什么、怎么说、由谁说都值得公关团队好好考量。

第五，善用“赋比兴”的传神功能。在许多危机事件中，敏感话题不宜直接露骨地对外公开。而借助大众娱乐化的时代背景，巧用传播手段，就能够帮助企业打一个漂亮的翻身仗。

第六，留心“笼统接近”，围观可以成为主信号。围观是一种力量，利用媒体公众的围观，可以赢得良好的发声机会，占据舆论主导地位。

第七，真话只能讲一半。每一次危机公关，企业都应当认识到这是一个沟通的过程，要留给对方发言的机会。

第八，发挥简洁对比的力量。众所周知，很多企业被曝光的负面消息，有可能是行业里普遍存在的问题。但如果在危机处理时，企业采取有效改善措施，就能形成强烈明显的对比，重新建立起信任。

第九，相信是追随的第一原动力。对于社会大众来说，最重要的不是是否已经做到，而是不断地做到，企业的承诺与行动是产生信任的基本源泉。
第十，永远不要卖，让别人来买。做好服务，形成口碑，是一切危机事件自动解散的根本动力。

尽管在移动互联网时代，危机事件的发生为企业带来了前所未有的曝光率，但无论是名人还是企业，在他们的公关人员和管理层的角度来看，危机事件能避则避。鲍勇剑博士表示，对于企业的公关团队来说，只有在日常工作中备好理论、做好实战演练，才能在危机发生时主导舆论的发展。

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