经过几年的成功运作，星堡形成了自己的运营特色：第一，除了传统养老社区的吃饱穿暖，减少意外事故外，我们还关注长者的精神问题和生活质量。第二，我们拥有稳定先进的服务管理体系。这点在跨界进入养老产业的企业日益增多的今天尤其重要。我们的管理体系有三要素，分别是独立、选择和质量。独立是指我们给自理客户更多独立生活的空间和时间，让长者有尊严地生活。我们自理客户的占比很大。第三，运营管理细致入微。我们每周都有运营报表。运营报表的统计能细化到每周洗了多少碗等。这些细致的运营报表让管理层更好监测我们的运营成效，及时进行管理调整。

 

最后，我们从三个方面来评价优质养老项目的运营。首先是财务指标。成本当然是我们要关注的。入住率和盈亏平衡点更是项目财务评估的重要量化指标。就净运营收入这块包含有多种收入来源：有自理服务费，护理服务费，有老人家属探视产生的餐饮收入等等。设有内设医疗机构的社区还有医疗收入。另外财务支出最需要强化管理。