课程名称

《服务营销与网上营销》

授课教授

复旦大学管理学院院长 陆雄文

很多人都感慨，市场蛋糕大了，但来分享的人也更多了。

也许更不幸的是，市场蛋糕的大小依旧，但来分享的人却成倍增长着。

这样惨烈而严苛的竞争环境使许多人都望而却步，但即便是分享的人不多，一个企业也很难将市场消化完全。

市场竞争的日益激烈，消费者口味的挑剔和任性，都要求企业重视营销其产品或服务。但随着互联网时代的到来，大量信息数据的爆发使得传统4P营销理论似乎只剩下了一个核心环节——产品（product）。那么“营销为王”的观念还能成立吗？它与互联网时代冲突吗？

在复旦EMBA的同学们看来，以上问题的答案出现在复旦管院院长陆雄文教授的《服务营销与网上营销》课堂上。

从有形到无形的旅行

“我很好奇，陆院长平时行政事务那么忙，怎么会有时间把这堂课准备得如此充分？”来自2013秋2班的陈德华对陆雄文院长的授课表现颇为钦佩。“这门课对我们意义很不一般，能让我们对服务营销有全方位的了解和认知。”

虽然同学们的行业背景不同，职位经验不同，但大家对“服务”和“营销”的基本概念都抱有极为浓厚的兴趣。陆院长从服务营销入手，带领全班把握了传统营销方式的核心概念和核心价值，其后又对网络营销进行了深入的探索。陈德华将这一过程形容为“从有形到无形的一场旅行。”

让陈德华记忆深刻的是，陆院长在课堂中挑选的案例都十分经典且贴切授课内容。“陆教授曾跟我们讨论过星巴克的案例，当时全班反响十分热烈，通过讨论和分析，我们对‘星巴克卖的不是咖啡，而是一种文化体验，品牌认可’这一观点有了很深的体会。陆教授在全程扮演着参与者和引导者的角色，不着痕迹地向我们展示了理论与实践间的联系。”

在课程内容的设置上看，陆院长除了讲解理论概念和商业案例的启示外，还会邀请相关人士来校讲座，分享他们在实际运用中对营销、对商业的理解和观点。这为大家从课堂走向现实、从他人走向自己提供了真实有效的交流平台。

由于“陈德华”这个姓名比较中性，所以经常会引起误会，“很多人给我打电话时，都会问，陈先生在么？或者他们以为我是男性，便把我当做了总经理秘书，问我陈总在不在。这个时候我就会果断说不在。因为他们来找我，肯定是出于业务上的关系，但是他们连自己的目标客户都不了解，还能做什么事？所以沟通是和客户建立联系的第一步，而随后服务则是营销的核心。”

陈德华选择了拜陆院长为自己毕业论文的导师。“陆院长不仅营销观念前沿，对企业实践非常熟悉，而且他身上充满社会责任感的话语和行为，可以很好激发我们个人的责任感。” 

物超所值的选修课

2013秋1班的贾中萍来自于金融服务业，这堂《服务营销与网上营销》课对他来说可谓雪中送炭：“这几天讲的关于营销的各个时段特点及其进入互联网时代后的一些发展，对我的日常工作具有重要的实践意义。”

第一天接触这门课时，贾中萍并没有抱太大期望，因为营销的概念一直很火，他也没有期待老师可以讲出什么新意。但四天过后，他很庆幸自己走进了课堂，因为在这里获得的知识绝对“物超所值”。

贾中萍说，随着时代的发展，营销理念和知识结构都发生了很大的变化。在这堂课上，陆雄文教授用身边的案例来把握新时代营销理念的精髓。贾中萍也对星巴克的案例记忆犹新，“老师带领我们一起讨论，从基本案例升华到了理论的高度，这有效帮助我们理解了那些本来很陌生的概念。”

在课堂上收获了惊喜的贾中萍，对这门课程的设置提出了疑问：“我想不通为什么这门课是选修课呢？照我看，应该设置为必修课。一方面因为该课程内容前沿，理论时新，且具备实际的指导意义，有助于企业的管理和发展；另一方面，陆院长的授课方式也是深入浅出，有利于我们理解。”

在贾中萍看来，陆院长既是一名功底深厚的教授，同时也是营销理论的实践者，其严谨治学的态度很受人敬畏。“陆教授带领的复旦管院，其实就是他率队的营销团队。不得不说，他们做得很成功。陆教授身上充沛的正能量，让我看到了中国学术界的一种新面相，他那句‘尽职尽责’可谓是力量十足的箴言警句。”