本文根据文迪先生在复旦大学管理学院“创立30：职场人生——下一个营销行动”上的演讲整理。文迪担任埃森哲大中华区互动数字营销服务总监，在多渠道商务运作（线上和线下）以及基于数据驱动的销售、市场营销战略规划方面有着丰富的经验。

如何赢得信任：R的四次方

目前是技术大爆发的时代，所有成本的走低，都影响了我们的社会生活向数字化迁移。从营销角度来说，技术本身并不产生价值，真正产生价值的是技术的应用。如何能够赢得客户的信任？我们可以导入一个公式：R的四次方。第一个R是RECOGNIZE，识别。因为客户在购买行为过程当中有固定的行为模式，所以要识别出背后潜在客户的基因组，从而可以预判出他们潜在的购物行为和倾向。近年来智能设备的发展将这种对客户进行识别的技术支撑延伸到了我们的生活的每时每刻。第二个R是REMEMBER，记忆。记忆并不单单指将所有可衡量、可记录的数据全部都记录下来，更需要将不同的时刻，不同的触点记录的客户行为数据信息串联在一起。第三个R是RELATE，关联。把正确的人，正确的产品，正确的事，正确的内容联结在一起。最后一个R是RECOMMEND，推荐。在大数据爆发的时代，我可以智能的找到每个人的潜在的需求，推送和他相关的内容。

营销人单点平面式的思维来构思

未来我们要面临的商业复杂度和以前在书本上学习到的完全不一样。它并不是在一个平面或者是单一渠道中的线性的思维，而是贯穿整个消费者购物生命周期，贯穿所有和他可以随时接触的触点。在技术大爆发的时段，营销人员不能依然习惯用单一渠道，单点平面式的思维来构思。

我相信，未来的营销不仅仅是艺术和技术的结合，而是将多个元素——角色，动机，新型商业模式创新，以及技术——用最巧妙，最打动人内心的方式结合在一起，这是我认为在下一个营销活动当中可能的突破。

从埃森哲学到的东西告诉我说未来至少存在这样几个展望：

第一，未来的营销肯定是从独角戏到互动参与。它更多强调全生命周期的影响，一个环形的互动的新型模式。第二，会更加强调故事性、人性，最终的目的是接近人内心的需求表达。第三是现在被广泛提及的产品即服务，服务即产品的概念。第四，未来应用的最高境界是客户有很好的体验，但感觉不到技术生硬的存在。

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