由美国市场营销协会和＃复旦管院＃共同主办的“2015营销领袖峰会”上，20余位国内外知名企业家、营销意见领袖和资深学者，围绕“创新，洞察与理念”这一主题，与近300名企业高管、专家学者，分享了他们在“客户体验与互动”，“不断发展的数字、社交、移动变革”等热点话题上的视角与经验。

关于未来，他们这么说：

口碑营销的效果是传统广告无法比拟的，其传播有六个关键因素，分别是：社交货币、促因、情感倾向、公开、实用性、故事。

——宾夕法尼亚大学沃顿商学院Jonah Berger教授

从去年开始，我们在移动端的订房的数量已经超过了在PC端的订房数量，而且这样的数字是每年呈一个三位数的增长，这也是我们为什么在移动端做了很多的改进。

——喜达屋酒店与度假村集团大中华区市场营销副总裁黄劼

到底怎么去做O2O呢？这里有两个关键词，一个是移动，一个是连接。一方面我们要用每一个人的故事去激发他们自己；另一方面我们希望能够在线上线下和消费者都有接触，帮助他们找到最适合的服装解决方案。

——优衣库大中华区首席市场官吴品慧

我想华为和小米，华为的感觉相对更稳重一点，小米是另外一个感觉。我并不认为这是一个最终的状态。我们希望借助互联网的力量，加强跟消费者的沟通。术虽新，道不变，互联网帮助我们有了更多的思路去改造一个行业，但是我们的本质是没有变，要通过一点一滴的产品的优化来实现消费者的诉求。

——华为消费者业务手机产品线总裁何刚

费雪小海马营销案例最重要的四个方面，第一是利用大数据，第二，发现机会以后，怎样吸引更多关注，第三，怎么样通过内容的营销，最后，怎么样通过和消费者更好的沟通，挖掘他们长期的跟品牌之间的联系。

——美泰大中华区首席市场官叶新

很多企业购买媒体的需要，是通过广告公司的实现的，但是今天很多媒体的购买已经自动化了，所以这已经不再是广告公司的价值定位了，今天广告公司的价值主要体现在创意上。

——哈佛商学院Sunil Gupta教授

对我们来讲，最大的挑战并不是数字化方面的能力，而是可扩展性。很多时候我们要去分析，对于这个行业而言，到底会遇到什么样的挑战，我们需要有与众不同的差异化的战略。

——可口可乐（中国）副总裁、首席市场官Shakir Moin

麦当劳2015年数字营销的重点放在完善消费者历程的完整性上。我们线下的体验都已经数字化了，门店开展无纸化的交易，我们现在在建立这个完整的环，打造自己的线上平台，未来用自己的平台跟消费者互动。

——麦当劳（中国）副总裁、首席市场官须聪

数字营销有两个重要的变化：一个是生态系统的建立，不同的媒体接触点，都可以把我们带上电子商务；第二，媒体的变化，如何触及消费者的媒体在变化。

——费列罗（中国）首席市场官Tony Zhang

今天我们这个行业是内容丰富的，同时也是情感丰富的。强生在科学发现方面是领跑者，我们基于新的科学发现，推出新的产品。

——强生（中国）首席市场官Christina Lu

跟消费者互动有三个问题非常关键：第一他有没有看到广告，第二他有没有被调动积极性，第三他愿不愿意去分享。

——美国胜三管理咨询负责人Greg Paull

未来，消费者会越来越没有耐心，所以看商家谁可以更进一步到位贴合客户的需求。比如现在年轻人习惯操作移动设备的手势动作，能否放进你的产品设计里面。

——WPP中国区CEO李倩玲

迪斯尼乐园的设计是基于客户互动中确定的。这样的需求汇总只需要在网络上就可以进行最大规模的调研，并在很短的时间内得到客户的反馈，帮助我们创意和决策。

——迪士尼上海度假区营销副总裁艾铁成

现代与客户沟通方式已经从听广告说，变成听朋友说，不再是商家“有钱”就能“任性”的时代了。

——1号店零售事业部副总裁黄晓强

营销应该更多聚焦在“WHO”（消费人群）、“WHAT”（商家的核心价值）、“WHEN”（什么时候和消费者沟通）、“HOW”（如何与消费者沟通）四个关键点上。

——DFS(环球免税集团)前全球营销副总裁毕群

数字时代和社交媒体中非常重要的三个原则：具备强大的倾听能力；具备强大的分析能力；具备完备的报告系统，即把数据和企业、营销团队、合作伙伴联系在一起。

——可口可乐全球媒体洞察总监Justin de Graaf

如何获取洞察创造优势呢？这需要：帮助市场营销人员找出业务增长驱动；评估市场活动的影响力；进而优化后续活动效果。

——可口可乐营销战略与洞察总监Amy Lee

随着3月20日，复旦管院恢复建院30周年正式启动，在接下来的一整年中，复旦管院将举办以【创立30】为主题的“大师论坛”、“问学讲堂”、“聚劲论坛”、“职场人生”等系列活动。2015营销领袖峰会也是【创立30】系列活动中的一部分，欢迎持续关注。