互联网引发医药电商爆发潮，传统医药如何与互联网结合？移动互联网能否解决只有实体医院医师开具处方才能卖出的处方药问题？如何能做到快速及时的将药品送到消费者手中？

围绕这些热点话题，“复旦EMBA互联网医疗与健康产业高峰论坛”邀请到京东医药CEO崔伟、壹药网总经理陈华、阿里天猫医药馆负责人康凯、上海捷信医药科技有限公司CEO赵璐展开对话，现场聊一聊“医药电商新政悸动 医疗改革涟漪几分”。

Q1

针对只能医院开具的处方药，医药电商如何解决这个问题？

崔伟

京东医药CEO

现在国家认可网上售药对处方药的配送。京东在配送方面很有优势，具备前中后服务。药品另一个市场，就是“处方药市场”，它是由医生来驱动的，必须要有诊断的确定。而医生是稀缺资源。因此，电商为用户提供“电子处方”不是商业行为，而是诊疗行为。用户拿到药服用的时候，电商会有跟踪管理服务、健康管理服务。“电子处方”是非常重要的市场，但这个市场还没有完全开放。如果在现有的共有体系下，在现有中国特色的利益平衡下，互联网可以售处方药，这样医院药品的配送能够社会化。当然，药品监管我们是非常尊重的。未来目标其实希望在网络条件下，形成诊断需求环节，与药品的消费、支付协同合作。京东医药正在做这样的探索。

陈华

壹药网总经理

预计在今年六七月份，壹药网将与国内第一批的网络医院达成合作，用户打开手机跟医师视频，经过视频的问诊，如果医师确认你需要治疗，他就会给你发一个电子处方，壹药网会根据这个处方给你配药。但这需要国家政策的支持。非处方药方面，2014年，网上售药受到消费者、社会的认可度在提升，2014年同比增长2－3倍。网上购买非处方药的需求增长得很快。

Q2

O2O的发展模式是未来的市场趋势吗？

康凯

阿里天猫医药馆负责人

医药行业有很多的特殊性，但也有一些共性的规律，消费者是最重要的环节。我们为什么跟很多的伙伴去尝试一些不一样的模式，包括O2O，关键看我们的合作是不是给消费者带来不一样的体验。包括刚才谈到线上和线下的渠道。线上和线下渠道不是矛盾的关系，如果有差异的话，我们可以找到结合的点，把优势发挥出来，这个才是真正的关键。O2O是未来合作的方式，希望电商们将心态放开，让消费者从合作中受益才是最重要的。

Q3

作为大平台，最重要的功能是开放和找到更多的合作。收编医药企业是不是有机会？

康凯

阿里天猫医药馆负责人

我觉得肯定有机会。健康需求由两块结合的。一块是“对于商品”的需求，另一块是“对于服务”的需求。具体到药品上则由三者组成，包括：药品本身、药品资讯，以及配套的服务。三者缺一不可。当医药电商满足用户需求的时候，需要把这三者结合在一起，提供给用户指导。短期内，医院的作用是非常重要，这是稀缺资源。但从长期来看，创业者们还是有非常多的机会的。

赵璐

上海捷信医药科技有限公司CEO

我觉得创新的机会非常多。首先，不管医疗互联网还是医疗电商目前都处在早期阶段，时机非常好。第二，目前，所有医疗互联网的行为都没有进入核心，只是解决医疗之外的事情。医疗电商的发展其实是医疗互联网的延伸，一旦未来市场打开，医疗互联网将百分之几百的增长。第三个，医药有一定的门槛。只要找到有优势的点，就能抢到很好的生意。未来很多新的公司会转移到电商这个渠道。中国是一个发展非常不均衡的国家，不管从地域上来说，还是从人群来说，都有非常多的断层，任何一个市场找到足够机会都能生存，现在是创业最好的时机。

Q4

在为消费者服务这块，不同电商肯定有不一样的创意或者是想法，大家是如何做的？

崔伟

京东医药CEO

吃药是为了解决疾病，药品只是小载体。怎么样提高服务，也遵循了药品对消费者需求的特点。作为京东医药来说，首先要产品的种类丰富，满足消费者的需求。专业的配送也是京东服务特色之一。京东有庞大的配送系统，并提出一小时配送服务。另外，通过数据导入，京东为消费者提供售前、售中、售后服务。例如，消费者感冒了，京东会提示是什么样的感冒，下一步会调给消费者处方。最后就是对用药的跟踪，所以京东把最专业的服务进行互联网化、结构化。

陈华

壹药网总经理

我差不多一天被骂的次数能顶得上前30年被骂的次数，因为我每天都看消费者的评论。后来我发现很多顾客的痛点的确很有价值的，比方说配送慢的问题。所以我们一直在努力。去年我们的运营中心覆盖全国的100个地点。我们网站转换率是5%，但优秀的地面药店可以做到转化率百分之七八十。网站客服的专业度，对消费需求的熟悉程度，对转化率非常重要，甚至消费者在我们网站买过什么，我们都知道。这样用户体验很好，满意度就上去了。

康凯

阿里天猫医药馆负责人

从服务方面来讲，我们更多还是从平台方面来做，让各企业的执业药师在这个平台上提供服务。我们希望更多企业在天猫这个平台上服务消费者，通过这个平台获取直接效益。回到解决服务的问题，我们更多是解决合作伙伴的问题。我们提供标准，提供管理的方法，由专业的公司管理药店。我们特别期待在天猫这个平台上有很多的能人、专业药剂师为消费者提供服务。我们希望通过平台方法解决服务企业的问题，让他们在竞争当中取得更多的优势。

Q5

未来在中国，医药电商是怎么样的格局？

赵璐

上海捷信医药科技有限公司CEO

未来会有很多制药企业涉足互联网，这可能是对互联网的一种焦虑，这种焦虑使得大家去开拓新的思路。当然，除了极少数极有品牌而且是稀缺资源的。

康凯

阿里天猫医药馆负责人

让用户不舒服的企业，天猫没有理由让这样的企业在平台上过得很舒服。这一点天猫很强势。大家在互联网遇到挑战与机遇，有本能的压力反应。我认为互联网的精髓在于合作。如何将自身优势进一步扩大，首先看清楚自己的优势是什么，然后以开放的心态找到合作伙伴，这个才是至关重要。企业要将自己的优势做起来，如果传统企业的优势不是在互联网上，就要把自己的优势做好。

陈华

壹药网CEO

对于传统制药企业来讲，电商从来没有想过扼住他们的喉咙。与制药企业合作，是因为制药企业想做医药电商。而我们全力帮助你做好这件事情。我相信，未来医药电商行业发展如何，只要看其他行业在互联网怎么玩。他们的今天就是我们的明天。中间环节的服务商、平台方一定是合作共赢的关系。