6 月 13 日， 2018 年亚洲消费电子展在上海盛大开幕，来自世界各地的 500 多家企业在此展示其诸多前沿创新技术，其中重点展示改变人们未来生活方式的创新技术。国内传统家电厂商带来很多智能家居场景应用，海尔、海信、TCL、长虹等厂商已经将AI搬到了家居产品中。电视、冰箱、洗衣机、空调、扫地机器人、窗帘、插座、开关、门锁一系列的家居产品统统智能化。

不过在酒店行业人士看来，智能家居的应用目前还很难进入一个全面化进程。青藤酒店集团品牌中心CEO，复旦大学EMBA2018级春1班学生张阳露结合自己的工作实际，对智能家居在酒店的实际应用做了一些自己的分析。

智能家居在酒店应用中的得失

科技信息时代，大家越来越崇尚智能化事物，高科技感总让人眼前一亮。作为酒店行业，如何恰当地应用智能化服务确实是一个值得探讨的问题。

酒店行业引入智能化确实有很多可见的优点，譬如可以提高客户入住体验，降低人工成本，提高工作效率；可以帮助酒店节能降耗、精细化管理，给客户一种感官新体验。但要实现酒店管理和服务的智能化应用，需要多维度的大数据支撑，而这些又需依托于智能设备、互联网、云计算等大数据知识平台的建立。

回到现实状况，传统酒店行业自身拥有的数据非常有限，大数据技术积累少，也缺乏对数据维度和数据结构战略性的规划。传统酒店业也没办法像现在的大数据知识平台一样，很好地整合运用现有数据，所以就技术来说，想要推动智能化酒店还是有难点存在的。

酒店行业在所有的服务型产业中是个较为特殊的存在，前厅、客房、餐厅等板块，想要完全投入智能化管理或操作，是很难给到客户良好的入住体验。

例如客房板块，想要让智能服务型机器人替代人工打扫客房，是最难实现的，很多细致化的卫生就现有的酒店产品和现有的智能机器人的技术，没有办法形成良好的契合；再比如前厅板块，虽然现在已经有部分酒店采用智能科技实现了自助入住，但是这样就缺失了对客户的温度服务。在入住青藤酒店的客户中，差旅客户是比重最大的一个群体，对于独自漂泊在外的群体来说，温度服务会给他们一个最好的体验。

在我看来，真正的智能化酒店，应该是在酒店保持良好的情感联系下的智能化，智能设备是使得各个环节更加轻松简洁，更加个性化、人性化，而不是说完全用智能设备代替人工。

青藤酒店集团一直传递着一种工匠精神，细细打磨酒店的每一方每一寸，当然也包括软性服务。我们注重客户体验，给予温度的同时，我们也在紧跟时代的步伐给予客户创新服务。

对于智能化管理我们更多的是给予客户一些人性化的智能体验，例如酒店客房配置智能灯光照明、影音控制等系统，灯光、窗帘、空调、电视和背景音乐等设备随心掌控，一次入住即可轻松记录客户的生活喜好和信息，方便下次入住为客户安排最合适的客房。

此外，一体化的入住、退房系统，使得客户可直接通过手机移动端（微信平台）实现对酒店的360度选房、预订，让客户更加方便快速的在移动手机端进行酒店查询、登记、订房、入住、退房等功能，从而帮助客人节省时间，也减少了酒店人力服务成本。