张钢

教授名片

浙江大学管理学院教授、博士生导师

主讲课程：中外管理思想史、企业管理理论前沿、组织理论前沿、管理哲学、组织与管理研究（英）

研究领域：组织理论与组织创新、知识理论与知识管理、技术创新与创业管理

既然“高绩效团队”不完全以眼前的成败论英雄，那么，真正支撑“高绩效团队”的内在机制又是什么呢？要回答这个问题，则必须回到“高绩效团队”的核心特征——团队精神上来。团队精神建立在事业感和价值观之上，并与两者的具体实现机制联系在一起。

“事业感”

首先，在一个团队中，如何形成“事业感”？或者简单地说，如何将某项事业变成“我们的事业”，而不仅仅是“老板的事业”或少数人的事业？这就需要将某项事业与团队中每个人至少是多数人的切身利益联系起来，让这项事业真正成为大多数人共同利益的载体；直白地说，就是要让这项事业惠及大多数人，要让大多数人都能清晰地看到或预期到他们在这项事业中的根本利益所在；而且，这种利益预期不能仅是一种“漂亮”的说法，要真正变成一种超越个人之上的非人格化制度，从而在根本上消除人们在利益上的后顾之忧。说到底，就是要建立一种“利益分享制度”，通过这种制度，使团队成员形成基于共同利益的事业感，并能在创造共同利益的事业中找到自己的归宿，形成“我们”的共同体和“主人翁”意识。

“价值观”

其次，在一个团队中，如何建立“价值观”？或者说，如何让团队成员感受到做这项事业不仅会有物质利益上的收获，更具有价值和意义追求上的满足？这就需要让团队的共同利益超越于眼前的物质利益，同更大范围和更长远的价值和意义联系起来。要做到这一点，就必须从“事业”中挖掘出意义，并将其融入到更大范围和更长远的社会乃至人类价值之中，让团队成员看到，钱只不过是追求更大价值的手段而已。从“事业”中挖掘出来的意义，集中体现在愿景、理念和一整套什么重要什么不重要、什么该做什么不该做的价值观体系之中。这种基于愿景和信念的价值观体系就是文化。只有基于愿景共享的文化，才能让共同利益的追求变得可持续。如果说“利益分享制度”解决的是共同利益创造这个团队事业基础问题，那么，“愿景共享文化”则解决的是共同价值追求这个团队可持续发展问题。有了事业基础和持续发展这两个团队存在和发展的内在机制，高绩效团队的形成才有可能性。

“高绩效团队的实现机制”

第三，要将高绩效团队形成的可能性变为现实性，还必须解决利益机制和文化机制的落地或实现问题，这便是从制度和观念到现实运行的机制建设问题，也可以称为“高绩效团队的实现机制”。好的制度或规则体系也许并不难创设，也容易移植，好的观念或文化往往也是一说就明白，或一点就通；但问题是，再好的制度，建立起来是一回事，坚定不移地执行又是另一回事，再好的观念，宣讲出来是一回事，矢志不渝地践行又是另一回事。高绩效团队赖以形成的利益分享制度和愿景共享文化，要落实并执行到位，一定离不开管理者们的身体力行、率先垂范。可以说，管理者的执行力是高绩效团队的实现机制。这里的管理者，既包括狭义工作团队的领导者，如某个项目团队或研发团队的负责人，也包括组织的管理层，特别是组织的高管团队。如果管理者只是颁布利益分享规则和愿景共享条文，却并没有在团队实际运行时，尤其是管理者身上将它们真正体现出来，甚至管理行为和宣称条文背道而驰，那么，再好的宣称条文都会失去意义，甚至产生相反效果，会塑造出一种既没有信任，也没有凝聚力的一盘散沙的团队氛围。无论是狭义团队还是广义团队，要实现高绩效，管理者都是关键。管理者的执行力是团队绩效高低的直接决定因素，正所谓“兵熊熊一个，将熊熊一窝”。

高绩效团队的形成，离不开三个机制，即利益分享机制、愿景共享机制、管理执行机制。这三重机制之所以能保证团队的高绩效，关键在于解决了团队的信任问题。俗话说“打虎亲兄弟，上阵父子兵”，讲的就是团队信任决定团队凝聚力，而团队凝聚力决定团队战斗力的内在机制问题。正因为“血浓于水，打断骨头连着筋”，才能“兄弟齐心，其利断金”；由血缘纽带所建立起来的信任非常强大，因此，“亲兄弟、父子兵”在像打虎和打仗这样的高风险活动中才能成为“高绩效团队”的典型代表。但是，以血缘纽带为基础的信任，最大弱点在于圈子太小，无法胜任更大、更长远的事业追求。要超越血缘纽带，让团队得以承担更大、更长远的事业，就必须建立新的更具普遍性的信任机制。从根本上说，利益机制、愿景机制、实现机制的整合，恰是一种新型的三位一体的团队信任机制；它既具有血缘纽带的强信任优势，又可弥补血缘纽带的信任圈子狭小的不足。正像以血缘为纽带的信任机制从根本上解决了利益分享、愿景共享和家长父兄身体力行等问题一样，借助新型的三位一体的信任机制的建立，团队也可以形成共同的利益基础、一致的愿景追求和管理的知行合一，从而发挥出每个团队成员的潜能，产生1+1>2的整体效果；更重要的是，以三位一体的信任机制为基础，团队可以用自身生命周期来弥补个体生命的局限，从而实现团队事业的真正可持续发展。

明天，张钢教授将为您解读高绩效团队的建设途径。

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