交大EMBA学长分享：后电商时代的新零售法则

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交大EMBA学长分享：后电商时代的新零售法则

时间: 2024-04-18 12:37:06

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2016年年底亚马逊开启Amazon Go向连锁超市发起新一轮挑战，2017年年初阿里牵手百联共同打造“新零售、新消费和新未来”。如果说2016是中国问鼎世界最大零售市场的元年，那么2017将是零售业大佬与新贵激烈交锋的一年。2017年3月3日晚，上海交通大学安泰经济与管理学院（以下简称交大安泰）A301演讲厅内座无虚席，沃顿商学院教授大卫·贝尔（David·Bell），交大安泰EMBA课程教授、沃顿商学院校友尹海涛，以及天天果园创始人、CEO王伟做客交大安泰EMBA“上交创业汇”第十九期，共探如何从O2O到O+O的奥秘。

论坛开场前，上海交通大学创业学院常务副院长赵旭在论坛开场致辞时表示，作为一所有着梦想、责任和担当的百年学府，交大一直是创新创业领域的探索者和引领者。2016年5月，交大入选全国首批28个双创示范基地（全国高校示范基地4个），相继又入选全国首批深化创新创业教育改革示范高校。交通大学致力于探索如何培养符合与引领社会发展需要的创新人才，如何更好把学科优势和技术与创新创业有效对接。由衷期待“上交创业汇”成为交大创新创业人才培养的又一助推器。

交大创业学院常务副院长赵旭致辞

论坛现场济济一堂，座无虚席

大卫·贝尔：不可消失的门店

消费者在哪里？他们居住在哪个社区？他们和谁共同生活？拥有实体门店和在线服务的零售商如何提供全面的线上线下服务？作为新零售时代理论先行者、全球消费者行为研究权威，沃顿商学院市场营销学教授大卫·贝尔率先提出后电商时代的新零售法则，破解了如何持续对消费群体产生整体而持久影响力的难题。他认为，定位消费者的位置对零售业的发展至关重要。

随着指数时代的带来，用创新思维再造零售业产业链已成共识。贝尔教授指出，线上渠道便于销售，更易于扩大规模；线下渠道则利于将消费信息直接传递到消费者个人，提高客户的忠诚度，提升企业的美誉度。未来的零售业将是虚拟与现实的完美结合，线上线下跨界融合的“O+O”模式，将是未来新零售时代的新模式，将为消费者打造全新的消费场景，提供完美的个性化体验。

如何打造这一全新购物体验？大卫·贝尔提出一套框架，取名“新零售引力法则”（GRAVITY）。具体而言，G代表地理（Geography），线下位置关系到消费者的购物选择；R代表阻力（Resistance），铲除线下搜索阻力和位置阻力；A代表相邻（Adjacency），社区效应创造社区商业，找到零售突破口；V代表近区（Vicinity），打造空间长尾，搭建良好店群关系；I代表隔离（Isolation），按需定制，满足偏好少数派；T代表地形（Topography），不是O2O而是O+O；Y代表你（You），当打通线上线下，企业也就能从容迎接未来新零售时代。

王伟：线上解决极致便捷，线下解决极致体验

作为天天果园创始人、CEO王伟直言不讳，他认为“线上生意做大会对线下生意造成冲击”这一观念会阻碍零售企业进行线上线下结合。基于天天果园的创业历程与运营实践，他认为解决布局的方法是：线上解决极致便捷，线下解决极致体验。线上线下互相影响，让用户在不同的影响因素下在零售企业进行消费，通过线上线下的交互与融合，全面覆盖消费者的多元化生活场景，提供极致、便捷的服务与体验。

尹海涛：未来的零售模式拼的不仅仅是“物流、支付”

零售2.0模式是否适用所有商品？对于不便运用这种模式的品类，未来新零售的方向如何？现在的电商发展速度逐渐放缓，阿里和京东在拼什么？交大安泰EMBA课程教授尹海涛认为，物流与支付是竞争较为集中的方面，但电商拼的不仅仅是物流与支付。随着技术及技术应用的发展与成熟，线上线下将进一步交互融合，将进一步突破边界尝试场景重构与升级。技术驱动的新零售将为顾客提供更加令人向往的商业图景与服务，同时也将改变着人们的行为模式与生活的方方面面。

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